Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền – Vanni Farm

Vanni Farm cam kết cung cấp sản phẩm Vanilla Indonesia nguyên quả đúng mô tả. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, Vanni Farm áp dụng chính sách trả hàng & hoàn tiền theo nội dung dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng trả hàng/hoàn tiền

Vanni Farm hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng loại hoặc không đúng trọng lượng theo đơn hàng.
Sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (rách gói, vỡ hũ, gãy nát nhiều, ẩm mốc bất thường).
Sản phẩm có lỗi do đóng gói từ phía Vanni Farm.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video rõ ràng ngay lúc mở gói để Vanni Farm đối chiếu và xử lý nhanh nhất.

2. Trường hợp không áp dụng trả hàng

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận.
Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.
Yêu cầu trả hàng gửi sau thời gian quy định (quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng).

Ghi chú: Vanilla là nông sản tự nhiên nên có thể chênh lệch nhẹ về màu sắc, độ bóng và hình dáng giữa các lô hàng. Các khác biệt tự nhiên này không được xem là lỗi sản phẩm.

3. Quy trình trả hàng/hoàn tiền

Khách hàng liên hệ Vanni Farm qua Fanpage hoặc Hotline.
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi mở gói.
Vanni Farm xác nhận và hướng dẫn phương án xử lý (đổi hàng hoặc hoàn tiền).
Trường hợp cần gửi hoàn sản phẩm, Vanni Farm sẽ hướng dẫn địa chỉ/đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi Vanni Farm xác nhận đã nhận đủ thông tin hợp lệ.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý).

5. Thông tin liên hệ

Vanni Farm
Địa chỉ: Bình Thạnh
Hotline: 038 805 9153